Collaboratrice/tore CSC - Servizio Clienti 100%
Lugano
Grazie alla tua personalità agile e flessibile, all'interno del nostro Centro Servizi alla Clientela hai piacere a lavorare in un contesto dinamico dove puoi mettere in pratica sia le tue attitudini nel contatto telefonico che nelle risposte scritte, mettendo una particolare attenzione alla cura delle relazioni con gli assicurati. Il tuo entusiasmo nel contatto telefonico e una gestione impeccabile della corrispondenza, ci permettono di mantenere un elevato grado di soddisfazione della clientela. Nel nostro Centro Servizi alla Clientela, con sedi a Root, Vennes e Lugano, rispondiamo alle diverse domande dei clienti e dei fornitori di prestazioni in modo empatico e competente.
Compiti
- Rispondi alle domande dei clienti in tedesco e italiano
- Elabori in maniera ineccepibile le richieste dei nostri clienti interni ed esterni tramite diversi canali (telefonico, scritto e digitale)
- Riconosci le opportunità di vendita e crei appuntamenti per le nostre agenzie
- Adegui le assicurazioni dei nostri assicurati secondo le loro esigenze
- Continui ad acquisire nozioni e aggiornamenti attraverso vari canali, inclusi corsi di formazione
- Sei orientato agli obiettivi aziendali, così come alle prestazioni fornendo il tuo contributo
- Sei parte attiva per il raggiungimento di un eccellente soddisfazione alla clientela
- Collabori con diversi reparti interni per garantire una soluzione efficace
- Rappresenti la CSS come Partner della salute
Requisiti
- Perfette conoscenze della lingua tedesca (comprensione del Schwytzerdütsch) e ottima padronanza della lingua italiana sono indispensabili (inglese criterio preferenziale)
- Sei una persona empatica, con un’attitudine positiva
- Il tuo senso di responsabilità, la tua autonomia e l'intraprendenza contraddistinguono il tuo modo di lavorare
- Hai concluso una formazione commerciale, disponi di esperienza in ambito servizio clienti o nel ramo dell’assicurazione malattia
- Hai un'ottima affinità nell'utilizzo di strumenti informatici
- Dimostri flessibilità negli orari di impiego e sei aperto ai cambiamenti e alle innovazioni.
- Dimostri capacità di apprendimento, piacere nel lavoro in Team e sopportazione di carichi di lavoro importanti
- Dal 2026 la funzione richiede il possesso del diploma AFA nell’ambito assicurazione malattia. Pertanto, una certificazione AFA assume carattere preferenziale. In caso di assenza di tale certificazione, essa verrà integrata nella formazione di base (esame compreso).
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Contact Daniela Cereda, Recruiting Consultant, Telefono 058 277 29 75 |